皇家娱乐

400-028-2200
|
皇家娱乐代言人
|
联系我们

新品 | 智能服务助手解决方案

2019-01-04

作者:皇家娱乐    点击量:330

糟了,客服培训成本高,工单填写慢,质检成本高…怎么办?

惨了,客服话术解答不规范,知识查询耗时间…怎么办?

醉了,客服过程中舆情风险难检测,违禁信息难监控,客户异常难发现…又该怎么办?

1、行业痛点

1546926781105767DD74.jpg

众所周知,服务成本居高不下、服务水平参差不齐、风险管控困难重重等,一直都是困扰呼叫中心客服行业的老大难问题。以培训成本单项为例,培训上岗少则3个月,多则半年,耗时耗力耗资源,最终效果也不好说。

然而随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用,智慧服务的方法也等得以不断优化革新。皇家娱乐技术立足智慧服务领域,在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新。皇家娱乐技术结合领先的智慧服务技术,针对呼叫中心客服行业三大痛点,提出“智能服务助手解决方案”。

2、解决方案

皇家娱乐技术“智能服务助手解决方案”通过构建一套智能大数据质检和分析平台,依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术,支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘三大场景集群,最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。

1546926846227724D7E2.png

3、六大功能

1546926925650769pF1B.png

皇家娱乐技术“智能服务助手解决方案”平台具备实时转译、AI工单、话术提醒、知识推送、风险监控、历史来电六大功能。

15469269621349479861.png

实时转译

话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。

AI工单

自动提取对话中关键信息,提高坐席填写话术小结速度。比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。

话术提醒

服务解答话术引导,对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。

知识推送

实时监测客户意图,推送意图相应知识,免去坐席手工查找的时间。

风险监控

实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范,预警提示客户情绪变化。

历史来电

支持话题清单、内容摘要、历史信息等内容回溯。

4、四大技术

语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析是皇家娱乐技术“智能服务助手解决方案”的四大核心技术。

154692707933310965EE.png

语音识别

■ 支持国内主流引擎厂家的接入

■ 快速语音标注能力,提升识别准确率

语义理解

■ 支持拼音纠错算法

■ 支持基于深度学习CNN/LSTM的多轮会话情感识别算法

■ 集成自动文摘算法

■ 集成实体信息提取算法

机器学习

■ 针对呼叫中心常见分类进行机器学习

■ 基于机器学习的意图识别算法

大数据分析

■ 基于交互数据进行大数据挖掘,结合业务进行具体场景分析,比如不满意原因分析、取消单分析等。


上一篇:捷报 | 皇家娱乐技术联合百度,为老板电器打造7*24小时智能“值守”

下一篇:盘点 | 砥砺2018,奋进2019

返回